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被误解的电镀涂料微信营销
www.hehanggroup.com 化学镀镍--合航集团 2013-07-02 20:07
深圳表面处理网：从2012年年底2013年年初开始，腾讯产品微信因为用户数的爆炸式增长而获得了不少营销机构的青睐，纷纷打出了微信营销的旗号。2013年1月，微信团队宣布注册用户数目突破3亿大关，而到了今年5月份这个数字已突破4亿，而且月用户量也达到为1.9亿。而截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，按照3亿用户计算，微信的网民覆盖率达到了55.7%，而新浪微博则是93.5%。当然个人的观点，并不觉得这个量级有多重要，毕竟我们不是姚晨也不是何炅，没办法做成地方卫视的级别。
图微信用户职业分布
根据一份2012年的微信用户属性数据显示，微信用户中男性占了63%，而从年龄分布来看20-30岁之间的青年占了74%。目前，微信用户群具有年轻化、男性居多的特征，从职业分布来看，拥有大量碎片时间的大学生是主体。大学生占了64%，其次是IT行业和白领，这三类人占了微信用户总数的90%。
这份流传的最广的的报告对于今天已经达到4亿的微信来说，估计会有很大的偏差，据了解目前腾讯大学生跟白领用户的总占比大概在60%左右，微信不再是小年轻的玩意，所以我们要重新审视我们的认识。
对于概况先说这么多，现在转入正题。近期在网络上看到很多营销机构在推微信营销，提到微信是一种成本低，见效快，易传播性的营销模式，是一种小投入大回报的营销渠道。这跟新浪微博刚兴起时候情况几乎一样，仿佛如果你不做微信就没有营销触觉的人一般。
现在的微信营销的确已经有很多成功的案例，如杜蕾斯、星巴克、逻辑思维、石扉客等。当然这些案例的模式不是每家企业都可以模仿，那就看看我们的电商吧，“骆驼鞋”“肌漾”“韩都衣社”，微信这片土壤非常适合电商，这正好迎合了移动互联网的发展。用户在PC互联网登录淘宝，购买产品，然后关注微信，微信定期推广新产品，用户通过微信下单二次购买。这样的一条闭环，正是一个非常符合ROI，又可制定准确KPI的营销模式，所以它可以非常流畅的运转下去。
那么，看看涂料这个传统行业的情况，涂料行业主要是通过经销商或者工程渠道完成销售，电商渠道目前的占比基本可以忽略，而且微信这个工具是非常适合快消品，但是对于涂料这个装修的产品却无法完成二次销售的任务，所以注定它走电商的模式是非常困难的。
而一些营销机构甚至在推荐漂流瓶、摇一摇、位置签名等工具，如果是跟微信合作，可以通过后台完成那还说得过去，但如果是通过线下的人手去做，倒不如让他们去派传单，因为这样的效率太低。对于一个面对全国的企业来说，这样的方式实在太低效了。
很多人会把微信当做一个推广信息的工具，隔三差五推送一条企业新闻或者段子。但微信不像微博，其信息传播的效果非常低，转发的成本很高，难以像新浪微博般通过微博红人的转发而达到百万级的用户覆盖量。而且涂料行业在推广上面非常大的特点就是，“低关注度”。谁没事要去看你一个涂料桶的设计，看一个涂料公司在搞什么活动？消费者都只会在需要装修的1~3个月内完成从了解到购买的整个过程，然后下次购买可能已经是6、7年后的事情了。这对推送信息方面就产生了非常大的问题，到底需要推送什么信息给他们？
微信之父张小龙说过，“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么”，那涂料行业需要怎么去定位微信呢？
1，信息获取工具
营销人一贯的思维是，向正确的用户推送正确的内容。现在不如我们再重新思考一下，让正确的用户自己获取正确的内容。
自定义回复是微信的一个非常有趣的功能，就好像现在企业QQ客服的自定义回复。用户通过回复指定关键字，而获得指定的内容，它就变成了企业的移动客服。用户再逛建材市场时候，可以通过微信获得涂料品牌专卖店的地址、电话、活动、产品等信息。这比我们的传单、户外广告等能承载更多的内容。这样用户就不需要登录官网、查看资料，就可以非常简单的通过发送几个关键词就获得自己需要资讯，缩短了用户获取信息的时间，让用户能够更加深入的了解到企业的信息。
2，社会化CRM
CRM系统很多涂料企业都想做，但由于我们传统模式的原因，客户资料都存在在经销商的手中。对于用户的构成、喜好等，基本都是靠经验获得，而缺乏数据的支持。但当微信的出现，这一现状会有所变化。用户关注微信之后，成为微信会员，通过CRM插件（需要找专门的技术公司制作）给每个关注的用户进行标签、分类等。从而形成一个动态的社交CRM，我们可以时刻查看用户的变化，并维护用户。利用这个动态的CRM我们可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。
3，快捷高效的售后
微信似乎天生就隐含着承担售后的基因，涂料行业的售后问题被诟病已久，用户向经销商投诉无果后，可能会通过微博、论坛、甚至新闻媒体等投诉。这样无疑是对品牌一种非常大的伤害。而微信一对一的端口，便捷的文字、图片、视频传输功能，无疑就是一个手机上的QQ客服。用户通过微信发送文字描述，问题产品的照片、视频给涂料企业的微信，然后由厂家的售后部门协调解决，免去了用户报修，然后师傅上门检查，再汇报等繁琐的工序，一条微信即可完成。用户的体验好了，品牌才有口碑。
微信还有很多的可能性，就先说这么多。而对于微信如何向用户推送内容我并没有多说，因为内容营销，说的太多了。而且像涂料这些传统的、低关注度的企业，并不建议多推内容，营销并不只是向用户推送信息。
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